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            廉洁文化
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            服务永无止境——天等供电分公司
            来源:人力资源部       作者:农春玲时间:2014-07-25

              城厢营业厅是天等供电分公司对外服务的一个重要窗口,承担着天等县3万客户的用电咨询、用电报装、用电变更、电费收缴等柜台式服务。营业厅现有员工7名,是一支年轻、有战斗力的青年集体,是电力服务战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。
              想客户之所想、急客户之所急。为给客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务,城厢营业厅开展文明服务窗口,从细微环节入手,打造优质服务品牌。在客户办电程序上,缩短办电时间,简化办电程序,全方位服务于客户,真正做到报装、咨询、查询、设计、施工、检修、交费等方便快捷的一条龙服务,多次受到客户的表扬和称赞。并积极推行了 “服务卡监督约束机制”,切实为广大用电客户提供便利的用电服务,并为其开辟广泛的用电监督渠道。
              面对柜台服务存在的问题,城厢营业厅积极组织大厅管理人员深入分析现状,根据各岗位工作特点实施内部轮岗工作制,着力提高柜台服务人员的综合技能,面向社会推行“一台清”综合柜台服务,让用电客户在一个柜台即可轻松、快捷、高效办理完毕所有的用电业务或手续,优化了工作流程,提高了服务效率。
              城厢营业厅本着“人民电业为人民”的服务宗旨和“服务永无止境”的服务理念,锐意进取,永不停滞,不断的完善服务方式,提高服务质量,为天等县3万电力客户提供着优质、方便、规范、快捷的服务。

             

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